การใช้ประโยชน์จากทักษะทางอารมณ์ในโลกดิจิทัล

 

ความฉลาดทางอารมณ์อาจไม่ใช่คำศัพท์ที่คุณคุ้นเคย แต่ก็ง่ายพอที่จะทำความเข้าใจว่ามันคืออะไร ซึ่งก็คือการที่เราเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตัวเอง รวมไปถึงระดับความชื่นชมและตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้อื่น

 

ความฉลาดทางอารมณ์ มักถูกเรียกว่า EQ ตรงกันข้ามกับความฉลาดทางปัญญาที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย (IQ) ความฉลาดทางอารมณ์นับว่าเป็น 'อัจฉริยะประเภทหนึ่ง' ผู้นำที่มีประสิทธิภาพและทำงานเป็นทีมมักเป็นผู้มี EQ สูง ส่วน IQ มักเกี่ยวกับบุคคลที่มีพรสวรรค์เฉพาะตัว

 

ทำความรู้จักกับความฉลาดทางอารมณ์

 

'ความฉลาดทางอารมณ์' ปรากฏครั้งแรกในบทความทางวิทยาศาสตร์ในปี พ.ศ. 2507 จากนั้นอีก 10 ปีก็ได้เป็นที่รู้จักและนิยมมากขึ้นจากหนังสือขายดีในปี พ.ศ. 2538 ที่เขียนโดย Daniel Goleman นักเขียนด้านวิทยาศาสตร์ อย่างไรก็ตาม การโต้เถียงถึงข้อเสนอแนะของหนังสือที่ว่า EQ อาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จมากกว่า IQ ยังไม่มีข้อสรุปที่ชัดเจน และถึงแม้ยังมีการถกเถียงกันอยู่ แต่การทำความเข้าใจพื้นฐานของ EQ จะสามารถช่วยคุณในด้านการทำงานได้ และต่อไปนี้คือองค์ประกอบ 5 ด้านของ EQ 

 

1) ความตระหนักในตนเอง (Self-awareness) คือ การรู้ว่าคุณเก่งอะไร และไม่เก่งอะไร เข้าใจอารมณ์และผลกระทบที่มีต่อตนเองและผู้อื่น รวมถึงมีความมั่นใจในตนเอง

2) การควบคุมตนเอง (Self-regulation)  คือ การจัดการกับความรู้สึกที่ไม่เหมาะสมในทางที่ดีและก่อให้เกิดผลดี เช่น ไม่ด่วนตัดสินใจ และคิดให้รอบคอบก่อนทำหรือพูด เป็นต้น ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

3) แรงจูงใจ (Motivation) คือ แรงผลักดันที่ทำให้บรรลุเป้าหมาย อันเกี่ยวข้องกับเรื่องส่วนตัวและการทำงาน โดยให้ความสำคัญกับการใช้ความคิดริเริ่มและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของตนเอง

4) ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) คือ การรับรู้และเข้าใจอารมณ์ ความกังวล และความต้องการของผู้อื่น แม้จะไม่ชัดเจนก็ตาม แต่ก็สามารถรับรู้ได้ผ่านภาษากาย

5) ทักษะการเข้าสังคม (Social skills) คือ ความสามารถในการสื่อสารได้อย่างชัดเจน ความสำเร็จในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ รู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในกลุ่ม 

 

EQ มีผลดีต่อคุณและการทำงานอย่างไร

 

EQ สัมพันธ์กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการรับมือกับความเครียด คนที่มี EQ สูงโดยธรรมชาติ ก็ยังสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้ในทุกช่วงวัย

 

พนักงานที่มี EQ สูงมักจะมีทัศนคติที่ดี มีแรงจูงใจในตนเองที่ดี มีความมั่นใจในตนเอง สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่น แก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถโฟกัสกับเป้าหมายระยะยาว ไม่น่าแปลกใจที่นายจ้างยินดีที่จะเลือกพวกเขามากกว่าผู้ที่เพียงแค่ 'ฉลาด' 

 

การใช้ประโยชน์จากทักษะทางอารมณ์ในโลกดิจิทัล

 

EQ สามารถช่วยให้คุณสื่อสารทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือวิดีโอได้ดีขึ้น การแสดงอารมณ์ขันอาจถูกเข้าใจผิดหากการตีไม่ถูกต้อง จึงต้องมีความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียมารยาทโดยไม่ได้ตั้งใจ ความตระหนักรู้ในตนเองจะทำให้รู้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม ในขณะที่การควบคุมตนเองที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีจะช่วยให้การสื่อสารผ่านไปอย่างราบรื่น

 

การเอาใจใส่ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน มักเป็นเรื่องที่ยากที่จะวัดว่าคนในอีเมลรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณมองไม่เห็นใบหน้าพวกเขา ความสามารถในการทำความเข้าใจกับสไตล์ การใช้ถ้อยคำ และน้ำเสียงของอีเมลนั้นจึงมีประโยชน์อย่างมาก

 

วิธีพัฒนา EQ

 

คุณสามารถพัฒนา EQ ได้ผ่านการฝึกฝน โดยการทำบางสิ่งให้บ่อยอย่างเพียงพอและในไม่ช้ามันก็จะกลายเป็นนิสัย บางงานวิจัยชี้ว่าควรฝึกฝนต่อเนื่องอย่างน้อย 66 วัน โดยอาศัยวิธีดังต่อไปนี้ 

 

1) ฝึกสติ

2) ฝึกแสดงออกในแบบที่ปกติแล้วคุณจะไม่สบายใจ

3) ฝึกการเข้าสังคมกับผู้อื่น แทนที่จะพึ่งพาผู้อื่นเป็นผู้นำ

4) เลื่อนการตัดสินใจครั้งใหญ่ออกไปก่อน เพื่อดูว่าคุณจะเปลี่ยนใจไหม

5) มีเวลาพักในวันทำงาน และวางแผนวันหยุดล่วงหน้า

 

การพัฒนา EQ ยังสามารถทำได้อีกหลายวิธี การฝึกฝนข้างต้นเป็นเพียงข้อแนะนำบางประการเท่านั้น มนุษย์ถือว่าโชคดีมาก เราเหมือนได้รับพรวิเศษ ร่างกายและจิตใจสามารถพัฒนาได้ไม่รู้จักจบสิ้น เพียงแค่อาศัยความเพียรและความตั้งใจ ไม่ว่าทักษะใดเราก็สามารถมีได้

ที่มา: BESTJOBTH