แนวทางพัฒนาทักษะการแก้ปัญหา

 

ทักษะการแก้ปัญหาเป็น 1 ใน 7 ทักษะที่องค์กรต่างๆ คาดหวังในตัวพนักงาน แต่กลับเป็นทักษะที่ผู้สมัครงานยังขาดแคลนอยู่มาก ขณะที่ทุกสาขาวิชาชีพต่างก็ต้องการใช้ทักษะนี้ น่าเสียดายที่ปัจจุบันยังไม่มีกฎการแก้ปัญหาที่ตายตัวและใช้ได้กับทุกคน ถึงอย่างนั้นก็ยังมีวิธีที่จะช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาในมุมมองใหม่ และเผยวิธีแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่

 

แนวทางพัฒนาทักษะการแก้ปัญหา

 

1. มองปัญหาในภาพใหญ่

“ถ้ามีเวลาหนึ่งชั่วโมงในการแก้ปัญหา ฉันจะใช้เวลา 55 นาทีในการวิเคราะห์ปัญหา และ 5 นาทีในการคิดหาทางแก้ไข” คำพูดโด่งดังจากอัลเบิร์ต ไอน์สไตน์นี้เป็นหัวใจสำคัญของการเอาชนะความพ่ายแพ้ การมองเห็นปัญหาอย่างทะลุปรุโปร่งคือขั้นตอนแรกที่คุณควรทำ หลายกรณีที่คุณอาจรู้ว่าปัญหาคืออะไร แต่ยังไม่แน่ใจว่าสาเหตุเกิดจากอะไร การติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถช่วยให้ทราบว่าปัญหาอยู่ที่ใด เช่น หากบริษัทของคุณมีปัญหาการจัดส่งผิดที่หลายครั้ง ในการแก้ปัญหาอย่าเพิ่งโฟกัสที่จุดใดจุดหนึ่ง แต่จงระบุขั้นตอนในการจัดส่งทุกขั้นตอน เพื่อพิจารณาว่าข้อผิดพลาดเกิดจากที่ใดกันแน่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาอย่างชัดเจน และทำความเข้าใจปัญหาได้อย่างถ่องแท้

 

2. แยกเป็นส่วนและจัดลำดับความสำคัญ

ปัญหาใหญ่จำนวนมากสามารถแบ่งออกเป็นส่วนย่อยๆ เพื่อการจัดการที่ง่ายและครอบคลุม หากเป็นไปได้ควรจัดลำดับความสำคัญ เมื่อใดก็ตามที่ติดขัดและไม่มีเวลา การหยุดพักมักจะช่วยให้กลับมาต่อสู้กับปัญหาได้อีกครั้ง ลองหันไปทำงานอื่น 30 นาที ทิ้งปัญหาไว้ก่อน แล้วค่อยกลับมาทบทวนและหาทางแก้ไขอีกครั้ง  

 

3. ลองมุมมองใหม่

การศึกษาในแอฟริกาใต้ในปี 2019 พบว่าเด็กๆ มีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาคำศัพท์ได้มากขึ้นหากพวกเขาวาดแผนภาพ โดยใช้การสร้างภาพทำให้พวกเขาเข้าใจงานมากขึ้น หลักการเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับการทำงาน เช่น การเขียนแผนผังจะช่วยให้ระบุวัตถุประสงค์และเปรียบเทียบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ อาจจะฟังดูเชยแต่ถ้าคุณติดอยู่กับปัญหา วิธีการนี้สามารถช่วยให้คุณมองเห็นอีกด้านหนึ่งของวิธีแก้ปัญหาได้อย่างแน่นอน

 

4. อาศัยประสบการณ์ของตัวเองและผู้อื่น

คุณสามารถใช้ประสบการณ์ในอดีตเพื่อช่วยแก้ปัญหาในปัจจุบันได้ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัวก็ตาม แม้ปัญหาส่วนตัวของแต่ละคนจะแตกต่างกัน แต่ก็มักมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง การลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จในอดีตอาจจะส่งผลดีกว่าที่คิดก็ได้

 

5. ชั่งน้ำหนักตัวเลือก

ไม่ว่าปัญหาส่วนตัวหรือการทำงาน คำตอบในการแก้ปัญหามักมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ เมื่อคุณได้คำตอบมาหลายทาง สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับคุณและสถานการณ์มากที่สุด นี่มักจะเป็นส่วนที่ยากที่สุดในการแก้ปัญหา เทคนิคคือประเมินวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และระบุข้อดีข้อเสีย และตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

 

6. ประเมินวิธีการแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาไม่ควรสิ้นสุดลงเมื่อพบวิธีแก้ไข สิ่งสำคัญคือต้องติดตามสถานการณ์และจับตาดูความคืบหน้า วิธีหนึ่งคือกำหนดระยะเวลา หากผลที่ได้ไม่เป็นที่พึงใจ ควรปรับเปลี่ยนวิธีแก้ไขให้สอดคล้องกับปัญหามากที่สุด 

 

การแก้ปัญหาเป็นกระบวนการต่อเนื่อง หากฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ทักษะนี้ก็จะไม่ใช่แค่เครื่องมือในยามวิกฤต แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการตัดสินใจของคุณ ที่สำคัญเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นพยายามมีสติ อย่าตื่นตกใจเกินเหตุ มิเช่นนั้นอาจจะยิ่งส่งผลให้เครียดและยากต่อการหาทางออก

ที่มา: BESTJOBTH